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工作方式 · How It Works

回客是怎么工作的

不是提醒你联系客户,而是理解关系正在发生什么,并告诉你下一步为什么这样做。

Step 01 · 连接客户

从你已有的客户开始

上传名单,或者手动记录。

回客整理每一位客户的信息,让零散的数据变成可以理解的关系。

🔗
连接已有关系
从你已经认识的人开始
微信记录 消费记录 客户名单
正在整理关系档案… 248 / 341
已连接
248
段关系
待补充
12
段关系信息
Step 02 · 理解关系

每一位客户,
都拥有自己的关系档案

回客记住的不只是姓名和消费记录。

它理解:客户什么时候认识你;最近一次互动是什么;现在处于怎样的关系阶段——

刚刚认识、正在建立信任、经常回来,还是正在慢慢沉默。

王雪梅
认识于 2023年3月
经常回来
最近互动 72天前
到访次数 14次
关注重点 长线抗衰 · 皮肤亮泽
记忆备注 皮肤敏感,喜安静
关系阶段
认识 信任 常来往 推荐 沉默
Step 03 · 做出判断

每天,告诉你
最值得联系谁

每一天,回客帮助你发现:今天最值得联系哪位客户。为什么是这个时刻。应该如何开始这次交流。

每个客户的重要时刻不同。

不是群发,不是促销。是基于关系状态的下一步建议。

今日建议 3 位客户
王雪梅 72天未联系
过去一年到店14次,是忠实客户。这个时机发一条换季关怀,比促销更自然。
→ 建议:发一条换季问候
林婉儿 生日还有3天
她即将生日,是建立更深连接的好时机。
→ 建议:提前送上生日祝福
陈雪曼 刚成为常客
第4次到访后,关系进入新阶段,正是巩固信任的窗口期。
→ 建议:询问服务体验
Step 04 · 关系持续成长

每一次联系,
都比上一次更准确

每一次交流和反馈,都会成为下一次判断的一部分。

回客记住发生过什么,持续理解这段关系。

让每一次联系,都比上一次更准确。

王雪梅 · 关系更新
今天发生了什么
回客建议联系
72天未联系,建议发换季关怀
你发出问候
记录了这次互动
她回复并预约
下周三 14:00 到店
关系状态更新
沉默中的客户重新活跃,下次判断将更准确

回客

让每一段关系都不被遗忘

如果客户关系是资产

那它不该只存在微信里

我们正在邀请首批体验官
一起验证关系经营的新方式